Старт 90
89 000 ₽за 90 дней
Один платёж за весь срок, не в месяц
- До 5 000 минут в месяц
- Два сценария анализа
Лимит минут обновляется каждый месяц
Запросить программуДля клиник, отделов продаж и колл-центров
Речевая аналитика звонков. Вы читаете, что пошло не так.
CallScore подключается к вашей телефонии, расшифровывает разговоры, делит их на сотрудника и клиента и проверяет каждый по вашему чек-листу. В течение часа после звонка руководитель видит балл, возражения и что исправить.
- 100%
- звонков, а не выборка
- 7
- телефоний из коробки
- 20
- звонков, бесплатный разбор
Так выглядит карточка звонка в кабинете: балл складывается по ходу разговора. Разговор и имена выдуманы.
Как это работает
Контроль качества звонков: один вторник руководителя клиники
Ничего не нужно ставить на компьютеры сотрудников и никого не нужно просить «переслушать». Звонки идут своим чередом, разбор появляется сам.
-
08:12
Звонок принят
Администратор берёт трубку. Запись уходит в CallScore через API вашей АТС: Mango, Мегафон, Билайн, Дом.ру, Ростелеком, Skorozvon и другие.
-
08:50
Расшифровка готова
Разговор превращается в текст, реплики разделены: сотрудник и клиент. Запись и расшифровка хранятся в кабинете и ищутся по номеру.
-
08:55
Балл по чек-листу
Нейросеть сверяет разговор с вашим скриптом: приветствие, потребность, презентация, возражения, следующий шаг. По каждому этапу балл и комментарий, по звонку резюме: цель, итог, возражения.
-
09:00
Утренний отчёт
Руководитель получает сводку по вчерашним звонкам каждого сотрудника: что сделано хорошо, что провалено, сколько записей.
Отчёт за понедельникОльга К. · администратор23звонка7,9средний балл +0,4 к месяцу14записей · 61%Хорошо: приветствие, выявление потребности, эмпатияПровалено: «что взять с собой» в 9 звонках из 23Послушать: 2 проблемных звонка, оба про цену -
09:20
Три звонка вместо восьмидесяти
Проблемные звонки помечены: конфликт, потерянный клиент, нарушение скрипта. Руководитель слушает только их. Не согласен с оценкой — правит балл руками, правка попадает в статистику и в рейтинг.
Примеры
Три звонка, которые вы бы не услышали
Слева фрагмент расшифровки, справа что заметила система.
КлиентЗдравствуйте, сколько стоит консультация невролога?
АдминистраторДве четыреста.
КлиентПонятно… Я подумаю.
АдминистраторХорошо, звоните.
Разговор завершён. 0:41
4/10Клиент не записался
- Возражение «подумаю» не отработано
- Потребность не выяснена: что беспокоит, срочно ли
- Не предложено время записи
- Цена названа сразу и без ошибок
Что улучшить: спросить, что беспокоит, и объяснить, что входит в приём. После «подумаю» предложить ближайшее окно и напомнить о скидке на первичный приём.
КлиентЯ сорок минут просидела под кабинетом, а врач так и не принял!
АдминистраторЭто не ко мне, я записью занимаюсь.
КлиентА к кому? Я оставлю отзыв, что у вас так к людям относятся.
АдминистраторОставляйте.
Клиент завершил разговор. 1:12
3/10Помечен как конфликт
- Нет извинения и признания проблемы
- Клиент перенаправлен без решения
- Риск негативного отзыва: звонок в списке «послушать сегодня»
Что улучшить: извиниться, уточнить время и кабинет, предложить перенос на удобное время или звонок старшего администратора в течение часа.
АдминистраторКлиника «Ясноводье», администратор Ирина, здравствуйте!
КлиентЗдравствуйте, у мамы скачет давление, хотим к кардиологу.
АдминистраторДавление измеряете регулярно, какие цифры получаются? Есть ли последние анализы?
КлиентСто шестьдесят на сто, анализы сдавали в мае.
АдминистраторТогда к Белоусову, завтра в 10:40. Возьмите паспорт, анализы и дневник давления, если ведёте.
Запись оформлена. 2:58
9/10Записан на завтра
- Потребность выяснена: жалоба, давность, анализы
- Подобран профильный врач и ближайшее время
- Сказано, что взять с собой
- Не уточнён удобный формат напоминания
Резюме: пациентка с гипертонией записана к кардиологу на завтра. Возражений нет. Пример для обучения новых администраторов.
В демо-кабинете 299 настоящих звонков клиники за шесть недель: обезличены и пересказаны, с отчётом руководителя и причинами незаписи. Открыть демо-кабинет →
Что внутри
Кабинет, который читают, а не изучают
- 01
Чек-лист под вашу воронку
Готовые чек-листы для клиник, оптик, автосалонов и отделов продаж. Или составим свой по вашему скрипту разговора.
- 02
Резюме каждого звонка
Цель, итог, возражения клиента и рекомендации сотруднику. Читается за 20 секунд вместо 5 минут прослушивания.
- 03
Проблемные звонки
Конфликты, потерянные лиды и нарушения скрипта помечаются автоматически. Руководитель слушает только их.
- 04
Рейтинг и динамика
Балл по сотрудникам и этапам, сравнение недель, слабые места команды. Видно, кого и чему учить.
- 05
Ежедневный отчёт
Каждое утро сводка по вчерашним звонкам каждого сотрудника: что сделано хорошо, что провалено, сколько записей.
- 06
Ручные корректировки
Не согласны с оценкой нейросети? Поправьте балл, оставьте комментарий. История правок и согласование сохраняются.
Интеграции
Подключаем анализ звонков к вашей телефонии за один день
Mango OfficeМегафонБилайнДом.руРостелекомSkorozvonKcellБитрикс24amoCRM
Телефония без открытого API? Загружайте записи вручную или папкой, разбираем так же.
Тарифы
Сколько стоит речевая аналитика: программы на 90 дней
Цена программы указана за все 90 дней, а не за месяц: оплата сразу и полностью. Лимит минут обновляется каждый месяц. Минуты считаются по длительности разговора. Сценарий анализа — чек-лист, по которому оцениваются звонки.
Бизнес 90
149 000 ₽за 90 дней
Один платёж за весь срок, не в месяц
- До 15 000 минут в месяц
- Четыре сценария анализа
Лимит минут обновляется каждый месяц
Запросить программуПро 90
239 000 ₽за 90 дней
Один платёж за весь срок, не в месяц
- До 30 000 минут в месяц
- Шесть сценариев анализа
Лимит минут обновляется каждый месяц
Запросить программуEnterprise
Индивидуально
Расчёт под ваши задачи
- Свыше 30 000 минут в месяц
- Сложные интеграции
- Особое размещение
Стоимость считаем индивидуально
ОбсудитьПлатный аудит
29 000 ₽
До 500 звонков, подробный отчёт и встреча с рекомендациями
При покупке программы в течение 14 дней стоимость аудита засчитывается в оплату.
Помесячная оплата
| Старт | 34 900 ₽ / мес подключение 19 900 ₽ |
| Бизнес | 59 900 ₽ / мес подключение 29 900 ₽ |
| Про | 94 900 ₽ / мес подключение 49 900 ₽ |
Бесплатный разбор 20 ваших звонков
Разбираем 20 звонков вашей компании, по итогам показываем до трёх находок и проводим встречу с результатами. Перед загрузкой записей подписываем NDA.
Вопросы
Что обычно спрашивают о речевой аналитике
Где хранятся записи и расшифровки?
На серверах в России. Обработка персональных данных соответствует 152-ФЗ. Особое размещение для Enterprise обсуждается индивидуально.
Как считаются минуты?
По длительности разговора с округлением до секунды. Лимит минут программы обновляется каждый месяц и на следующий не переносится.
У нас телефония без API. Подойдёт?
Да. Записи можно загружать вручную через кабинет или складывать в папку, которую мы забираем автоматически. Если у вашей АТС есть выгрузка записей, подключим её.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день на телефонию и два-три дня на настройку чек-листа под ваш скрипт. Первые оценённые звонки вы видите в день подключения.
Насколько точны оценки?
Нейросеть работает по вашему чек-листу и скрипту, поэтому оценивает то, что важно вам. Любую оценку можно поправить руками, а спорные звонки отправить на согласование. На бесплатном разборе вы сами сравните оценки с реальными разговорами.
Что в демо-кабинете?
Тот же кабинет, с которым работают клиенты, только для чтения: 299 настоящих звонков клиники за шесть недель, обезличенных и пересказанных. Расшифровки, разбор по чек-листу с цитатами, причины незаписи и отчёт руководителя. Записей разговоров в демо нет, регистрация не нужна.
Бесплатный разбор
Покажем потери на ваших звонках
Оставьте контакт: ответим в течение рабочего дня и договоримся о бесплатном разборе 20 ваших звонков. Перед загрузкой записей подпишем NDA, по итогам покажем до трёх находок и проведём встречу с результатами.
Быстрее всего в Telegram: @xtrueman. Демо-кабинет открыт без регистрации: demo.callscore.llmtech.ru.